物业公司客服主管年终总结范文

年终总结 时刻:2018-11-23 我要投稿
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  转瞬间,20**年在咱们繁忙的作业中现已过往。

  回忆20**年物业公司客服部,可说是进一步展开的一年,精雕细镂完善各项管理功能的一年。在这傍边,物业客服部得到了公司领导的关怀和支撑,一起也得到了其他各部分的大力协助,通过整体客服职工一年来的尽力作业,客服部的作业较上一年有了很大的前进,各项作业准则不断得到完善和执行," 业户至上"的服务理念深深烙进每一位客服作业职工的脑际。

  回忆一年来的客服作业,有得有失。现将一年来的客服作业总结如下:

  一、 深化执行公司各项规章准则和客服部各项准则

  在20**年开始完善的各项规章准则的基础上,20**年的重点是深化执行,为此,客服部依据公司的展开现状,加深其对物业管理的了解和了解。一起,跟着物业管理职业一些法令、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服作业的相关准则,以求更好的习惯新的局势。

  二、理论联系实践,活跃展开客服职工的训练作业

  使用每周五的客服部例会时刻,加强对本部分职工的训练作业。训练作业是依据一周来在作业傍边碰到的实践标题打开的,这样就做到了理论与实践的结合,使每位客服职工对"服务理念"的了解愈加的深入。

  三、日常报修的处

  据每周末的作业量计算,"日招待"各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同活跃进行派工,争夺在最短的时刻内将标题处理。一起,依据报修的完结状况及时地进行回访。

  四、XX区物业费的收缴作业

  依据年头公司下达的收费目标,活跃展开XX、XX区物业费的收缴作业。终极在物业司理、书记及其它各部分的支撑下,完结了公司下达的收费目标。

  五、动力费的收缴作业

  如期完结XX区每季度进户抄水表收费作业的一起,又完结了公司安置的新的使命-----XX区初次进户抄水表收费作业。

  六、XX区底商的招租作业

  拟定了底商的招租计划,并在下半年景功的引进了"超市、药店"项目。

  七、部分楼宇的收楼作业

  在X月份,完结了X#、X#的收楼作业;一起,又完结了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼作业。

  八、"情系青海玉树地震"安排展开募捐活动

  在得知青海玉树地震的音讯后,物业公司领导当即决定在社区内进行一次以"为灾区公民贡献一份爱心"的募捐活动,这项使命由客服部来完结。接到指示后,客服部整体职工活跃献计献策,终极满意的完结了这次募捐活动。

  九、节日期间园区的点缀安置作业

  活跃完结各节日期间园区内的点缀安置作业,本年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人重视的节日)期间园区点缀安置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内置办了圣诞树及其各种装饰品。

  十、业主座谈会

  在春节前夕,安排进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上活跃讲话,对物业公司的服务作业给了充沛的必定并提出了公正的主张。

  总归,在20**年的作业基础上,20**年咱们满怀信心与希看,在新的一年里咱们深信,只需咱们勤奋作业,尽力作业,活跃探索,勇于进取,咱们必定能以"最大的尽力"完结公司下达的各项作业目标。

  XX物业公司客服部

  撰写人:XX

  20**年12